Lexique de marque
Marque
Une marque, ce n’est pas un logo. Ni un slogan. Ni une palette de couleurs.
Une marque, c’est ce que les gens perçoivent et retiennent de ton entreprise. C’est l’impression globale qu’ils gardent après t’avoir lue, entendue, rencontrée ou recommandée.
En d’autres mots, ta marque est une perception vécue, à la fois rationnelle et émotive. Elle se construit au fil des interactions : un mélange de confiance, de cohérence et de ressenti. Ce que les gens disent de toi et la façon dont ils se sentent en interagissant avec ton univers façonnent ta véritable réputation.
Autrement dit : la marque ne t’appartient pas. Elle vit dans la tête et dans le ressenti de celles et ceux qui interagissent avec ta marque.
Il existe autant de marques que de client·es. Et chaque perception est influencée par ce qu’iels ont vécu avec toi, que ce soit à travers ton site, ton offre, ta façon d’échanger, de répondre, de livrer et même ton énergie.
Ce qui construit une marque forte, ce n’est pas uniquement ce que tu montres à l’extérieur. C’est la cohérence entre ce que tu dis, ce que tu fais, et ce que tu es. Plus cet alignement est clair, plus la perception de ta marque est stable et crédible.
En bref : la marque, c’est la trace que tu laisses. Et cette trace dépend autant de tes choix que de la qualité des relations que tu entretiens avec ta communauté.
Image de marque
L’image de marque, c’est la perception réelle que ton audience a de toi. C’est ce qu’on pense, ce qu’on dit et ce qu’on ressent au sujet de ta marque, que tu sois présente ou non dans la pièce.
Autrement dit : c’est le reflet de ta marque dans la réalité.
Tu peux avoir une intention claire, un positionnement bien défini, des outils visuels cohérents… mais si l’expérience offerte ne correspond pas à la promesse implicite, ton image de marque va se fragiliser.
À l’inverse, quand tes actions, ta posture, ton message et l'expérience vécues sont alignés, ton image devient stable. Lisible. Mémorable. Et c’est ce qui permet de bâtir une relation de confiance sur le long terme avec ta clientèle.
Stratégie de marque (Branding)
La stratégie de marque est l’ensemble des choix qui structure la marque afin qu'elle soit claire, cohérente et reconnaissable.
Elle définit les fondations suivantes :
- la raison d'être,
- la vision et la mission,
- les valeurs,
- la personnalité (ADN) et la voix de marque à utiliser pour les communications
- le positionnement et la promesse
- les grandes thématiques et les messages clés
C’est ce cadre qui soutient toutes les autres actions : identité visuelle, contenu, offres, relation client, culture d'entreprise, etc.
Une stratégie bien posée, c’est ce qui permet de gagner en impact sans avoir besoin de forcer. C’est ce qui fait qu’on reconnaît ta marque rapidement et qu'on te comprenne facilement.
Positionnement (de marque)
Ton positionnement de marque, c’est la place que tu choisis d’occuper dans l’esprit de ta clientèle cible.
C’est la réponse à la question : « Pourquoi un·e client·e choisirait-elle mon entreprise plutôt qu’une autre ? »
Un positionnement solide repose sur 3 éléments :
- Ce que tu fais de façon distinctive (ta valeur ajoutée réelle)
- Pour qui tu le fais (le public que tu veux réellement accompagner)
- Avec quelle posture (ton approche, ta vision, ta façon de faire le métier)
Un bon positionnement agit comme un filtre : il attire notre clientèle idéale et éloigne naturellement les autres, sans friction. Il permet de prendre des décisions plus claires sur ton offre, tes canaux de communication, tes contenus, ainsi que le développement de ta marque.
Quand ton positionnement est bien défini et que tu prends actions en alignement avec lui, tu gagnes en autorité et en rayonnement.
Termes connexes : proposition de valeur, proposition unique de vente (USP).
Énoncé de positionnement
L’énoncé de positionnement est la synthèse de ton positionnement. C'est une phrase qui sert à résumer ce que tu offres, à qui, et pourquoi c’est pertinent.
Elle sert de référence pour l'interne et les collaborateurs au marketing. Elle ne doit pas être publiée telle quelle.
Promesse de marque
La promesse de marque, c'est l'engagement que tu prends envers ta clientèle. Elle traduit les résultats concrets et/ou l’expérience que tu t’engages à livrer.
Elle répond à la question suivante :
« Qu’est-ce que je peux espérer vivre, ressentir ou obtenir, si je choisis de travailler avec toi ? »
Formulée avec précision, elle agit comme une boussole stratégique pour assurer la cohérence entre tes communications, l'expérience offerte et l'expérience vécue par ta clientèle. Elle influence directement la confiance qu’on te porte.
Architecture de marque
L’architecture de marque est la structure qui organise les différentes composantes de ta marque (offres, sous-marques, projets, entités) de façon claire et stratégique.
Elle répond à des questions comme :
- Toutes mes offres doivent-elles être regroupées sous un seul nom ou chacune a-t-elle sa propre identité ?
- Est-ce que j’utilise toujours mon nom ou celui de ma méthode ?
Une bonne architecture facilite la compréhension de ton univers et renforce la cohérence entre chacune de ses parties.
Gestion de marque
La gestion de marque regroupe toutes les actions concrètes qui permettent de maintenir la cohérence, la pertinence et la qualité de ta marque dans le temps.
Cela inclut :
La manière dont tu fais évoluer ton identité visuelle et ton positionnement
Comment tu formes ou brief des partenaires (designer, copywriter, etc.)
Comment tu gères la croissance de ton entreprise sans perdre ton essence
Comment tu communiques avec cohérence entre chacun de tes points de contact
C’est un travail de profondeur et d’ajustement continu, essentiel pour garder l’intégrité de ton positionnement et assurer la confiance que ta communauté t'accorde, en évitant de créer le doute dans son esprit.
Atelier de cocréation
Un atelier de cocréation est une rencontre guidée qui vise à clarifier un aspect clé de la marque qu’il s’agisse de ses valeurs, de sa personnalité, de son positionnement ou de sa promesse.
Fondé sur l’intelligence collective, l’atelier permet de croiser les points de vue des dirigeantes et de leur équipe, afin de faire émerger une compréhension partagée et ancrée dans la réalité vécue au sein de l’entreprise.
Cette démarche favorise la participation active, la réflexion commune et la prise de décision cohérente avec les fondations de la marque. Elle crée les conditions nécessaires pour que les personnes présentes deviennent de véritables ambassadeurs de la marque, capables de la faire vivre et évoluer dans le temps.